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Relações Humanas

5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO

5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO

O maior foco de atenção nas empresas é sempre para o cliente externo. Porém, muitas vezes nos esquecemos de nossos clientes internos, que de fato, são os mais importantes, porque são eles que atenderão, bem ou mal, aqueles clientes externos que pagam nossos salários.



Neste vídeo, o prof. Marins apresenta cinco dicas para melhorar o atendimento ao cliente interno:



1 - Ter consciência de que o nosso colega de trabalho é tão importante quanto nosso melhor cliente.
2 - Fazer um grande esforço de empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro.
3 - Ouvir, ouvir, ouvir. É fundamental ter paciência para ouvir o que diz o nosso colega de trabalho, nosso subordinado, nosso chefe.
4 - Cuidado ao falar. Usar palavras na medida certa.
5 - Lembrar que você não precisa gostar de uma pessoa para trabalhar com ela. É preciso ser profissional.



A qualidade do atendimento aos nossos clientes internos é o que fará a diferença no atendimento final aos nossos clientes externos.

Duração 20 minutos

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